الأسئلة الشائعة

اضغط «استعلام الطلبات» في الأعلى، وأدخل رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب ومعلومات المستند لعرض حالة الطلب وقسيمة التحقق.

لا. نظام الاسم الحقيقي يتطلب من كل راكب تقديم معلومات وثيقة مطابقة له شخصيًا، والتحقق فردًا فردًا يتجنب المشاكل عند التحقق.

يمكن الملء والتحقق وفق أنواع الوثائق المدعومة في الصفحة. يُرجى التأكد قبل الطلب من أن نوع الوثيقة المختار ضمن الخيارات المتاحة، وإحضار الأصل عند الصعود.

الطلبات عادة لها حد زمني، وإذا لم يتم الدفع في الوقت المحدد تُغلق تلقائيًا. تعرض الصفحة الوقت المتبقي، ويُنصح بإتمام الدفع بأسرع وقت لتجنب نفاد الرحلة المطلوبة.

يمكنك أولاً التحقق من حالة الطلب ورمز التحقق في صفحة «استعلام الطلب»؛ إذا كانت الحالة طبيعية، فعادة يمكن العثور على الإيصال في تفاصيل الطلب. إذا استمرت الأسئلة، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء.

معلومات الوثيقة تتعلق بالتحقق من الاسم الحقيقي، وعادة لا تدعم التعديل العشوائي. يُنصح بالتواصل مع خدمة العملاء بأسرع وقت لشرح الحالة، والتصرف وفق الإرشادات.