Preguntas frecuentes

Haz clic en «Consulta de pedidos» en la parte superior e introduce el teléfono o correo electrónico usado en el pedido y los datos del documento para consultar el estado del pedido y el comprobante de canje.

No. El sistema de identificación real exige que cada pasajero proporcione datos de documento que coincidan con los suyos; la verificación individual evita problemas en el control.

Puede rellenar y verificar según los tipos de documento admitidos en la página. Antes de realizar el pedido, confirme que el tipo de documento elegido esté entre las opciones disponibles y lleve el original al embarcar.

Los pedidos suelen tener un límite de tiempo; si no se paga a tiempo, se cierran automáticamente. La página muestra el tiempo restante; se recomienda completar el pago cuanto antes para evitar que se agoten los trayectos deseados.

Puede consultar primero el estado del pedido y el código de canje en la página de «Consulta de pedidos»; si el estado es normal, el comprobante suele encontrarse en los detalles del pedido. Si aún tiene dudas, contacte con atención al cliente.

Los datos del documento están vinculados a la verificación de identidad real y, por lo general, no admiten modificaciones arbitrarias. Se recomienda contactar cuanto antes con atención al cliente para explicar la situación y proceder según las indicaciones.