Preguntas frecuentes
Lista de preguntas
Crucero nocturno por los dos ríos de Chongqing · Respuestas a preguntas frecuentes sobre entradas, acceso, cancelaciones y transporte
Todas 44
Billete de barco 10
Embarque 8
Pedido 6
Experiencia 6
Reembolso y cambios 5
Otros 5
Transporte 4
¿Cómo comprar entradas? Billete de barco
En la página de inicio o en la página «Reserva de entradas», seleccione el billete de barco y el tipo de billete, complete los datos de identificación del visitante y realice el pedido y el pago. Tras el pago exitoso se generará un comprobante de canje; al embarcar, verifíquelo con su documento de identidad original o el documento utilizado en la reserva.
¿El billete de barco requiere identificación real? Billete de barco
Sí. El crucero nocturno por los dos ríos de Chongqing aplica el sistema de reserva con identificación real. Al hacer el pedido, complete los datos de identificación que coincidan con los del pasajero; al embarcar, se verificará con el documento de identidad.
¿Cómo consultar mi pedido? Pedido
Haz clic en «Consulta de pedidos» en la parte superior e introduce el teléfono o correo electrónico usado en el pedido y los datos del documento para consultar el estado del pedido y el comprobante de canje.
¿Se puede reembolsar? ¿Cómo se hace? Reembolso y cambios
Los billetes no utilizados pueden solicitar reembolso en «Consulta de pedidos»; tras la aprobación, se devolverá por la misma vía. Los billetes ya utilizados para embarcar o caducados no admiten reembolso; las normas específicas se rigen por las condiciones de compra.
¿Cómo llegar al muelle de Chaotianmen? Transporte
El muelle de Chaotianmen se encuentra en el distrito de Yuzhong; se puede llegar en metro, autobús o taxi; en coche particular, se puede navegar hasta el muelle, que cuenta con aparcamiento en los alrededores. Consulte la guía de transporte en «Guía de viaje».
¿Hay descuentos para niños/personas mayores/estudiantes? Billete de barco
Sí. Los niños de menos de 1,2 m de estatura (acompañados de un adulto) pueden disfrutar de descuento o entrada gratuita; las personas mayores y los estudiantes a tiempo completo pueden comprar billetes con descuento presentando un documento válido; prevalecerá lo indicado en la descripción del billete y la verificación en el lugar.
¿Qué se necesita llevar para embarcar? Embarque
Lleve su documento de identidad original y tenga preparado el código de canje del pedido (código QR); hay mucho viento en el río y por la noche hace fresco, se recomienda llevar una chaqueta.
¿A qué hora sale el crucero? Embarque
El crucero nocturno por los dos ríos suele zarpar desde el atardecer hasta la noche; el horario exacto se ajusta según la temporada y la programación. Prevalecerá lo indicado en la página de compra y los avisos del muelle; se recomienda confirmar antes de salir.
¿Hay comida a bordo del crucero? Billete de barco
Algunos cruceros ofrecen paquetes con comida que incluyen servicio de restauración a bordo; la cabina normal no incluye comida. Para saber si incluye comida, consulte la descripción del tipo de billete adquirido.
¿Cuánto dura el crucero nocturno? Otros
La travesía suele durar alrededor de una hora; sumando el embarque, el atraque y las colas, se recomienda disponer de más tiempo.
¿Se suspende el crucero si hace mal tiempo? Otros
En caso de lluvia, nieve, viento fuerte o cambios en el nivel del agua, los horarios pueden ajustarse o suspenderse temporalmente; si se ajusta el crucero, se podrá solicitar reembolso o cambio de fecha según las condiciones de cancelación y modificación, prevaleciendo lo dispuesto en el lugar.
¿Es seguro observar desde la cubierta? Embarque
La cubierta ofrece buenas vistas, pero preste atención a sus pasos, no trepe por las barandillas y vigile a las personas mayores y niños que le acompañen; con viento fuerte, sujete bien sus pertenencias.
¿Cuál es la diferencia entre «cabina normal» y «billete de cubierta»? Billete de barco
La cabina normal tiene asientos y permite ver el paisaje a través de las ventanillas o desde el exterior de la cabina; el billete de cubierta permite subir a la cubierta abierta, con visión sin obstáculos, más adecuada para fotografiar. Ambos tipos contemplan el mismo paisaje nocturno; la diferencia está en la ubicación para ver el paisaje y en la comodidad.
¿Qué lado ofrece mejores vistas nocturnas? Experiencia
El barco gira durante la navegación, por lo que ambos lados tienen oportunidad de ver los principales paisajes; no es necesario quedarse fijo en un solo lado. El ángulo de visión al regreso suele ser distinto al de ida, conviene prestar atención.
¿Hay asientos en el barco? ¿Es necesario estar de pie todo el tiempo? Experiencia
Tanto la cabina normal como la cabina de lujo tienen asientos; el billete de cubierta se centra en la observación desde la cubierta abierta, por lo que puede implicar estar de pie la mayor parte del tiempo. A los visitantes que no toleren estar de pie mucho tiempo se les recomienda elegir un billete con asiento.
¿Se puede llevar equipaje en el barco? Embarque
Por lo general, se permite llevar equipaje pequeño de mano; se recomienda dejar el equipaje voluminoso en el alojamiento. El espacio en el barco es limitado y el exceso de equipaje dificulta el tránsito y molesta a los demás.
¿Se pueden llevar mascotas a bordo? Embarque
Normalmente no se permite subir mascotas al barco. En caso de perros guía u otros perros de servicio, se recomienda contactar con atención al cliente con antelación para confirmar la disposición.
¿Hay aseos en el barco? Experiencia
Los barcos de pasajeros suelen tener aseos. Se recomienda utilizarlos en el muelle antes de embarcar para evitar colas antes y después de la salida.
¿Se puede comer a bordo? Experiencia
Se puede llevar agua potable y aperitivos ligeros, pero se ruega mantener limpia la cabina. En los paquetes con comida incluida, la comida se servirá según la organización a bordo.
¿Qué hacer si me mareo en el barco? Experiencia
La superficie del río suele ser bastante tranquila, pero las personas sensibles aún pueden sentirse indispuestas. Se recomienda evitar subir al barco con el estómago vacío o demasiado lleno, beber poco alcohol, elegir un lugar con buena visibilidad y mirar hacia el horizonte; si es necesario, consulte antes a un médico y lleve medicamentos.
¿Se puede navegar en días de lluvia? Reembolso y cambios
Con lluvia ligera normalmente se opera con normalidad; en caso de lluvias intensas, tormentas eléctricas, viento fuerte o cambios en el nivel del agua, los trayectos pueden ajustarse o suspenderse temporalmente, según las disposiciones en el lugar. Los billetes no utilizados se gestionan conforme a las condiciones de cancelación y modificación.
¿Afecta la niebla a las vistas? Experiencia
Con niebla ligera, los edificios de la orilla opuesta solo dejan ver su silueta y las luces se difuminan en halos, lo que crea una imagen con otro encanto; cuando la visibilidad es demasiado baja, el valor paisajístico disminuye notablemente y puede considerar cambiar la fecha.
¿El billete del barco incluye seguro? Otros
Se recomienda consultar las indicaciones específicas en las condiciones de compra antes de reservar. Si lo necesita, puede contratar por su cuenta un seguro adicional de accidentes de viaje.
¿Puedo elegir asiento yo mismo? Billete de barco
La mayoría de los billetes para paseos nocturnos no asignan número de asiento fijo; se elige por orden de llegada o se ocupa según la organización en el lugar. Consulte las indicaciones del tipo de billete.
¿Se puede fletar un barco? Billete de barco
Algunas embarcaciones admiten arreglos para grupos o fletamento, normalmente es necesario contactar con antelación para comunicar el número de personas, el horario y las necesidades. Puede consultarlo a través del servicio de atención al cliente de la página.
Si reservo para varias personas, ¿puedo rellenar los datos de una sola? Pedido
No. El sistema de identificación real exige que cada pasajero proporcione datos de documento que coincidan con los suyos; la verificación individual evita problemas en el control.
¿Los turistas extranjeros pueden usar el pasaporte? Pedido
Puede rellenar y verificar según los tipos de documento admitidos en la página. Antes de realizar el pedido, confirme que el tipo de documento elegido esté entre las opciones disponibles y lleve el original al embarcar.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar tras realizar el pedido? Pedido
Los pedidos suelen tener un límite de tiempo; si no se paga a tiempo, se cierran automáticamente. La página muestra el tiempo restante; se recomienda completar el pago cuanto antes para evitar que se agoten los trayectos deseados.
¿Qué hago si el pago se realizó correctamente pero no recibí el comprobante? Pedido
Puede consultar primero el estado del pedido y el código de canje en la página de «Consulta de pedidos»; si el estado es normal, el comprobante suele encontrarse en los detalles del pedido. Si aún tiene dudas, contacte con atención al cliente.
¿Se pueden corregir los datos del pedido si me equivoqué? Pedido
Los datos del documento están vinculados a la verificación de identidad real y, por lo general, no admiten modificaciones arbitrarias. Se recomienda contactar cuanto antes con atención al cliente para explicar la situación y proceder según las indicaciones.
¿Se puede reembolsar si pierdo el trayecto? Reembolso y cambios
El billete corresponde a un trayecto concreto; los billetes caducados o ya utilizados normalmente no admiten reembolso. Se recomienda prever tiempo suficiente y evitar llegar justo a la hora.
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso? Reembolso y cambios
Tras la aprobación, el reembolso se devuelve por el canal de pago original; el tiempo exacto de recepción depende de la velocidad de procesamiento del canal de pago. Puede consultar el estado del reembolso en la página del pedido.
¿Se puede cambiar la fecha? Reembolso y cambios
La posibilidad de cambiar la fecha y sus reglas concretas se rigen por las condiciones de compra. Cuando los trayectos se ajusten por causas como el clima, normalmente se gestiona conforme a las condiciones de cancelación y modificación.
¿Los niños necesitan billete? Billete de barco
Si los niños están exentos o necesitan un billete con descuento suele depender de la estatura y de si ocupan asiento; el criterio concreto se rige por las indicaciones del tipo de billete y la verificación en el lugar.
¿Hay descuentos para personas mayores? Billete de barco
Las personas mayores suelen poder adquirir billetes con descuento, con verificación mediante documento de identidad válido. La edad mínima y el porcentaje de descuento concretos se rigen por las indicaciones del tipo de billete.
¿Qué documentos se necesitan para el ticket de estudiante? Billete de barco
Los estudiantes de tiempo completo normalmente deben presentar su carné de estudiante u otra prueba válida de matrícula. Las condiciones específicas se indican en la descripción del tipo de ticket; se recomienda llevar el original.
¿Es fácil aparcar cerca del embarcadero? Transporte
Hay aparcamientos alrededor del embarcadero, pero en días festivos y temporada alta las plazas son limitadas. Se recomienda llegar con antelación o utilizar el transporte público para reducir el tiempo de búsqueda de aparcamiento.
¿Cómo llegar desde el aeropuerto o la estación de tren? Transporte
Se puede tomar el metro o un taxi hasta la zona de Chaotianmen, en el distrito de Yuzhong. Para rutas concretas, consulte la guía de transporte en «Guía de viaje» y confirme el horario del último servicio antes de salir.
¿Es fácil volver por la noche? Transporte
El crucero nocturno termina bastante tarde y la demanda de taxis cerca del embarcadero se concentra. Se recomienda planificar el regreso con antelación o elegir un horario de crucero más cercano a su alojamiento.
¿Pueden subir al barco las personas con movilidad reducida? Otros
En la zona del embarcadero hay muchas escaleras de piedra y pendientes, lo que dificulta el acceso a personas con movilidad reducida. Se recomienda contactar con atención al cliente con antelación para confirmar el atraque y las facilidades de asistencia, y que vayan acompañadas de un familiar.
¿Se cancelan los cruceros si hay poca gente? Otros
Los horarios de los cruceros están sujetos a la programación real del día. Si hay ajustes, se gestionarán según las condiciones de cancelación y modificación; se recomienda revisar el pedido y los avisos del embarcadero antes de salir.
¿Cómo saber el horario del crucero del día? Embarque
Se rige por los horarios mostrados en la página de compra y los avisos del embarcadero del día. En temporada alta y días festivos se añaden salidas, por lo que los horarios pueden ajustarse.
¿Con cuánta antelación hay que llegar al embarcadero? Embarque
Se recomienda dejar tiempo suficiente antes de la salida para encontrar el atraque, validar los tickets y hacer cola; en días festivos y verano hay mucha afluencia, así que conviene ampliar el margen.
¿Hace falta un ticket en papel para embarcar? Embarque
Normalmente se embarca con el código de validación o el código QR del pedido junto con la verificación del documento de identidad; no siempre es necesario el ticket en papel. Se recomienda guardar o hacer una captura del código de validación con antelación.
¿No encuentras la respuesta? Haz clic en el servicio de atención en línea de la esquina inferior derecha o llama al +86-130 3832 5603.