Câu hỏi thường gặp

Nhấp vào “Tra cứu đơn hàng” ở trên cùng, nhập số điện thoại hoặc email dùng khi đặt hàng và thông tin giấy tờ để xem trạng thái đơn hàng và chứng từ xác nhận.

Không được. Quy định định danh yêu cầu mỗi người lên tàu cung cấp thông tin giấy tờ khớp với bản thân, kiểm tra từng người có thể tránh vấn đề khi xác minh.

Có thể điền và xác minh theo loại giấy tờ được hỗ trợ trên trang. Trước khi đặt hàng vui lòng xác nhận loại giấy tờ đã chọn nằm trong các lựa chọn, và mang bản gốc khi lên tàu.

Đơn hàng thường có giới hạn thời gian, quá hạn chưa thanh toán sẽ tự động đóng. Trang sẽ hiển thị thời gian còn lại, nên hoàn tất thanh toán sớm để tránh chuyến mong muốn bán hết.

Trước tiên có thể xem trạng thái đơn hàng và mã xác nhận tại trang "Tra cứu đơn hàng"; nếu trạng thái bình thường, chứng từ thường có thể tìm thấy trong chi tiết đơn hàng. Nếu vẫn thắc mắc có thể liên hệ chăm sóc khách hàng.

Thông tin giấy tờ liên quan đến xác minh định danh, thường không hỗ trợ sửa tùy ý. Nên liên hệ sớm với chăm sóc khách hàng để trình bày tình hình và xử lý theo hướng dẫn.