Câu hỏi thường gặp

Vé chưa sử dụng có thể yêu cầu hoàn tiền trong "Tra cứu đơn hàng", sau khi duyệt sẽ hoàn lại theo phương thức ban đầu. Vé đã lên tàu hoặc đã hết hạn không hỗ trợ hoàn tiền, quy định cụ thể theo hướng dẫn mua vé.

Mưa nhỏ thường vẫn hoạt động bình thường; khi mưa lớn, sấm sét, gió mạnh hoặc mực nước thay đổi, chuyến tàu có thể điều chỉnh hoặc tạm ngừng chạy, theo sắp xếp thực tế. Vé chưa sử dụng có thể xử lý theo hướng dẫn hủy đổi.

Vé tàu tương ứng chuyến cụ thể, vé đã quá hạn hoặc đã sử dụng thường không hỗ trợ hoàn tiền. Nên dự trù thời gian đầy đủ, tránh đến sát giờ.

Sau khi được duyệt sẽ hoàn về kênh thanh toán ban đầu, thời gian nhận cụ thể tùy tốc độ xử lý của kênh thanh toán. Có thể xem trạng thái hoàn tiền tại trang đơn hàng.

Việc có hỗ trợ đổi ngày và quy định cụ thể theo hướng dẫn mua vé. Khi chuyến tàu điều chỉnh do thời tiết và các lý do khác, thường có thể xử lý theo hướng dẫn hủy đổi.