Prendre au sérieux l'enregistrement nominatif
La croisière nocturne sur les deux fleuves applique une réservation nominative : les informations de document saisies lors de la commande doivent correspondre à la personne qui embarque réellement. Une erreur d'information bloque directement la vérification et complique les modifications.
- Pour un groupe, vérifiez nom et numéro de document de chaque personne.
- Si vous réservez avec le document d'autrui, assurez-vous que la personne qui embarque est bien le titulaire du document.
- Les enfants doivent aussi fournir les informations requises selon les conditions d'achat ; ne partez pas du principe que « les enfants n'ont pas besoin de document ».
Les règles de modification en trois phrases
- Les billets non utilisés peuvent faire l'objet d'une demande de remboursement depuis la page de suivi de commande.
- Après validation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine.
- Les billets déjà utilisés pour l'embarquement ou expirés ne sont pas remboursables.
Les règles précises figurent dans les conditions d'achat et sur la page de commande ; elles peuvent varier selon le type de billet.
Quatre malentendus courants
- « Avec un billet, on est sûr d'embarquer sur ce départ » — en cas d'ajustement météo ou de niveau d'eau, le départ peut changer ; référez-vous aux dispositions sur place.
- « L'heure est indiquée sur le billet, on peut embarquer en retard » — le billet correspond à un départ précis ; en cas de manque, appliquez les règles de modification.
- « Tous les billets donnent accès au pont » — l'accès au pont est un avantage de certains types de billets ; la cabine standard en diffère.
- « Le billet avec repas peut être ajouté à tout moment » — le repas implique une préparation ; il faut généralement le choisir au moment de la commande.
Une chose à faire avant et après le paiement
- Avant le paiement : vérifiez que le type de billet, la date, le nombre de personnes et les informations de document sont corrects.
- Après le paiement : conservez le code de validation de la commande (capture d'écran ou ajout au portefeuille du téléphone) ; ne le cherchez pas au moment de faire la queue.
