Die Sache mit der Identitätsprüfung ernst nehmen
Die Nachtfahrt auf den beiden Flüssen erfolgt mit Reservierung unter echtem Namen: Die bei der Buchung angegebenen Ausweisdaten müssen mit der tatsächlich an Bord gehenden Person übereinstimmen. Falsche Angaben beeinträchtigen direkt die Prüfung und sind auch mühsam zu korrigieren.
- Bei mehreren Mitreisenden Name und Ausweisnummer jeder Person einzeln prüfen.
- Bei Buchung mit dem Ausweis einer anderen Person sicherstellen, dass die tatsächlich an Bord gehende Person auch die Inhaberin des Ausweises ist.
- Auch für Kinder sind je nach Buchungsanforderung entsprechende Angaben zu machen; gehen Sie nicht davon aus, dass „Kinder keinen Ausweis brauchen“.
Die Storno- und Umbuchungsregeln in drei Sätzen
- Nicht genutzte Tickets können auf der Bestellübersichtsseite zur Erstattung beantragt werden.
- Nach Genehmigung erfolgt die Rückzahlung auf dem ursprünglichen Weg.
- Für bereits angetretene oder abgelaufene Tickets ist keine Erstattung möglich.
Maßgeblich sind die konkreten Regelungen in den Buchungshinweisen und auf der Bestellseite; je nach Tickettyp können sie abweichen.
Vier häufige Missverständnisse
- „Wer ein Ticket kauft, kommt garantiert auf genau diese Fahrt“ – bei Wetter- oder Wasserstandsanpassungen können sich Fahrten ändern; maßgeblich ist die Regelung vor Ort.
- „Auf dem Ticket steht eine Uhrzeit, also komme ich auch später noch mit“ – das Ticket gilt für eine konkrete Fahrt; bei Verspätung gelten die Storno- und Umbuchungsregeln.
- „Mit jedem Tickettyp kommt man aufs Deck“ – das Deck ist eine Leistung bestimmter Tickettypen; die normale Klasse unterscheidet sich davon.
- „Das Ticket mit Essen kann man jederzeit dazubuchen“ – das Essen erfordert Vorbereitung und muss in der Regel bei der Buchung gewählt werden.
Je eine Sache vor und nach der Zahlung
- Vor der Zahlung: Prüfen Sie, ob Tickettyp, Datum, Personenzahl und Ausweisdaten alle korrekt sind.
- Nach der Zahlung: Speichern Sie den Einlösecode der Bestellung gut (Screenshot oder in die Handy-Kartenablage legen); suchen Sie ihn nicht erst in der Warteschlange.
