Tomarse en serio el registro con identidad real
El paseo nocturno por los dos ríos aplica reserva con identidad real: los datos del documento introducidos al hacer el pedido deben coincidir con los de la persona que realmente embarca. Un error en los datos afecta directamente a la verificación y corregirlo también es engorroso.
- Si viajan varias personas, verifique nombre y número de documento de cada una.
- Si reserva con el documento de otra persona, asegúrese de que quien embarca es el titular del documento.
- Los niños también deben proporcionar la información correspondiente según los requisitos de compra; no dé por hecho que «los niños no necesitan documento».
Las reglas de cancelación en tres frases
- Los billetes no utilizados pueden solicitar reembolso en la página de consulta de pedidos.
- Una vez aprobado, se devuelve por la misma vía.
- Los billetes ya embarcados o caducados no admiten reembolso.
Las reglas concretas se ajustan a las instrucciones de compra y a la página de pedido; pueden variar según el tipo de billete.
Cuatro malentendidos frecuentes
- «Si compro el billete, seguro que subo a esa salida»: con ajustes por meteorología o nivel del agua, la salida puede cambiar; prevalece lo dispuesto en el lugar.
- «El billete indica una hora, pero si llego tarde también puedo subir»: el billete corresponde a una salida concreta; si se pierde, se aplican las reglas de cancelación.
- «Todos los billetes permiten acceder a cubierta»: la cubierta es un derecho de algunos tipos de billete; la clase normal es diferente.
- «El billete con comida se puede añadir en cualquier momento»: la comida implica preparación y normalmente debe elegirse al hacer el pedido.
Una cosa antes y otra después del pago
- Antes de pagar: confirme que tipo de billete, fecha, número de personas y datos de documento son correctos.
- Después de pagar: guarde bien el código de validación del pedido (captura de pantalla o añádalo a la cartera del móvil); no espere a la cola para buscarlo.
