Neem verificatie van identiteit serieus
De tweerivieren-avondcruise werkt met reservering op naam: de documentgegevens die je bij het bestellen invult, moeten overeenkomen met de daadwerkelijke passagier. Verkeerde gegevens beïnvloeden de controle direct en zijn lastig te wijzigen.
- Bij meerdere personen: controleer per persoon naam en documentnummer.
- Bij boeken met andermans document: zorg dat de daadwerkelijke passagier de houder van het document is.
- Ook voor kinderen moeten de vereiste gegevens worden verstrekt volgens de ticketvoorwaarden; ga er niet van uit dat 'kinderen geen document nodig hebben'.
Drie zinnen over annuleringsvoorwaarden
- Ongebruikte tickets kunnen op de orderpagina worden aangevraagd voor terugbetaling.
- Na goedkeuring wordt het bedrag via de oorspronkelijke betaalroute terugbetaald.
- Reeds aan boord gegane of verlopen tickets komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
De exacte voorwaarden staan in de koopvoorwaarden en op de bestelpagina; per tickettype kunnen ze verschillen.
Vier veelvoorkomende misverstanden
- 'Met een ticket kom je zeker op die afvaart' — bij weer- of waterstandaanpassingen kan de afvaart wijzigen; de situatie ter plaatse is bepalend.
- 'Op het ticket staat een tijd, dus later kan ook' — een ticket hoort bij een specifieke afvaart; bij missen gelden de annuleringsvoorwaarden.
- 'Alle tickettypes geven toegang tot het dek' — het dek is een recht van bepaalde tickettypes; de gewone klasse verschilt daarvan.
- 'Een ticket met maaltijd kan altijd worden toegevoegd' — maaltijden moeten worden voorbereid en meestal bij het bestellen gekozen.
Eén ding voor en één ding na betaling
- Voor betaling: controleer tickettype, datum, aantal personen en documentgegevens op juistheid.
- Na betaling: bewaar de verificatiecode van de order (screenshot of in de mobiele wallet); zoek die niet pas in de wachtrij.
